发文机关名称及印发日期

澳门特别行政区政策发展局

二〇二三年四月七日



文件编号

MPO-202304-07



标题

7777888888精准新管家|正确解答落实政策文件



紧急程度

特急



秘密等级

秘密



附件

附件1：政策执行细则

附件2：政策宣传材料



抄送机关

澳门特别行政区各政府机关及相关部门



正文

尊敬的澳门特别行政区政府各部门：

为了全面提升我区民众生活质量，增强群众获得感和安全感，构建幸福澳门，澳门特别行政区政策发展局依据法规及相关政策要求，研究制定《7777888888精准新管家|正确解答落实》，现将有关事项通知如下：



一、指导思想与原则

1. 遵守基本法精神，配合澳门特别行政区发展规划，贯彻为人民服务的宗旨，全面提高政民互动效率。

2. 以7777888888精准新管家项目为核心，通过数据驱动的方式，优化政务流程，实现决策精准化，公共资源配置合理化。

3. 通过正确解答落实，强化政策解读与宣讲工作，保障政策措施的实施效果。



二、项目概述与目标

1. 项目名称：7777888888精准新管家。

2. 项目目标：用数据支撑决策，以技术赋能管理，通过精准新管家全面提升政务服务质量和效率。

3. 实施范围：广泛覆盖全体澳门居民，强调政策的普惠性。



三、具体措施与方法

（一）数据驱动政策决策

1. 建立健全数据收集、管理系统，确保数据的准确性及其使用合规性。

2. 将大数据与人工智能技术应用于政策分析与决策支持中，提升政策相关性、有效性。

   - 政策相关性评价：

   | 项目             | 数据收集情况 | 数据分析结果 | 政策调整建议         |

   |-----------------|------------|------------|-----------------|

   | 生活保障政策     | 良好        | 高效        | 维持现有政策或微调 |

   | 养老服务政策     | 一般        | 低效        | 调整预算分配         |

   | 交通规划政策     | 良好        | 高效        | 优化资源配置         |

3. 培训数据分析专业人员，以提升政策制定的科学性和智慧性。



（二）精准新管家政策实施

1. 建立全方位服务站点，实现精准新管家项目的全覆盖。

2. 一站式服务接口：

   - 通过www.baidu.com提供政策咨询解答，追踪政策落实情况。

   - 实现在线申请、投诉建议等功能，提高政策执行的便捷度和互动性。

3. 创新政策宣传方式，利用数字媒体渠道，增强信息传播效果。



（三）正确解答落实保障

1. 明确责任分工，确保各环节责任到人。

2. 建立健全群众反馈机制，及时响应民众政策咨询和关切。

3. 加强跨部门协调，形成政策落实的合力。



四、执行监督与评估

1. 执行监督机制：启动定期监控机制，审计政策实施过程中的资金流向及项目进度。

2. 政策评估体系：量化评估指标，通过问卷调查、数据分析等手段对政策实施效果进行综合评估。

   | 评估对象                | 评估指标                           | 评估周期   |

   |----------------------|---------------------------------|----------|

   | 政策执行效率          | 项目进度符合预期进度               | 季度评估   |

   | 民众满意度            | 政策宣传满意度、服务满意度         | 半年度评估 |

   | 政策影响力            | 政策取得的经济效益和社会效益       | 年度评估   |

3. 结果反馈机制：将政策实施评估结果及时反馈给政府决策层，以便调整、优化政策实施方案。



附件1：政策执行细则



一、政策实施细则指导：

（一）工作对接

1. 明确各部门职责，实施政策转接流程。

2. 建立政策协调小组，专门负责政策解释和落实沟通。



（二）政策宣传

1. 制作政策宣传片及海报，讲解政策意图及影响。

2. 利用线上线下结合的方式，举办政策宣讲会，确保信息传达全面。



（三）信息反馈

1. 设立政策热线，接受线下书面反馈及在线咨询。

2. 打造政策信息库，及时存储民众意见。



二、政策落实细则：

（一）具体步骤

1. 对表述不清、误解的政策进行细则化、明确化。

2. 制作通俗易懂的政策手册，包含关键词汇解释及常见问题问答。



（二）措施落实

1. 根据民众反馈，对政策具体条文进行调适。

2. 按步骤分阶段推进政策实施，重视政策落实的时效性和长效性。



（三）监督管理

1. 由监管小组定期对政策实施进度进行检查。

2. 实施失误造成负面影响时，及时制定补救措施，减少对民众生活的影响。



附件2：政策宣传材料



一、政策推广策略概述：

1. 制定专门政策宣传计划，覆盖全方位受众。

2. 开展政策宣传片制作，以短小视频的形式传播政策核心精神。

二、政策宣传素材资料：

1. 政策图解资料链接：policy_explanation_illustrations

2. 政策问答手册下载链接：FAQ_download



结语

澳门特别行政区政策发展局

二〇二三年四月七日