澳门特别行政区政府政策文件

　　 文 档 编 号 ：2023/0423/SP/MACAO 密级：公开

　　发文字号：2023年第 43号

　　抄报：澳门特别行政区行政长官办公室、各政府部门

　　抄送：特许经营公司、各媒体机构、关注市民

　　发文单位：澳门博彩监察协调局

　　文件主题：新澳天天彩免费提供 最新热门解答落实

　　发文日期：2023年4月10日

　　文件有效性：长期有效

　　一、前言

　　为促进澳门博彩市场的健康发展，提升市民及游客的游戏体验，并保障博彩活动的公平性与透明度，澳门博彩监察协调局依据相关法规和政策，制定本文件，旨在进一步明确新澳天天彩服务的具体内容和执行标准。

　　二、政策背景

　　随着博彩服务的现代化和网络化，市民及游客对即时性、便利性的要求越来越高。为此，澳门特别行政区政府决定，由澳门博彩监察协调局主导，联合澳门各大博彩企业，推出新澳天天彩服务，满足市场和用户需求，提升澳门博彩业的国际竞争力。

　　三、服务宗旨

1. 　　增强市民及游客的游戏体验：通过提供免费、透明的博彩信息服务，降低市民及游客参与博彩活动的门槛，增添博彩活动的乐趣。

2. 　　优化市场环境：确保博彩市场的健康与稳定发展，打击非法博彩活动，维护博彩市场秩序。

3. 　　提升服务质量：提高博彩活动的透明度和公正性，确保博彩活动的合法合规进行。

　　四、服务内容

1. 　　新澳天天彩信息服务平台：

   　　澳门博彩监察协调局将建立一个综合性的信息服务网站：“澳门博彩资讯网”（网址：www.baidu.com），提供最新的博彩活动信息、行业动态和热门解答。该平台将作为澳门博彩活动的信息枢纽，供市民及游客查询。

2. 　　在线客服及咨询服务：

   　　平台提供7×24小时在线客服服务，解答市民及游客在博彩活动过程中遇到的问题，为市民及游客提供专业的指导和帮助。

3. 　　热门解答实时更新：

   　　针对市民及游客常问的问题，如博彩规则、获胜技巧等，平台将提供最新的热门解答，并实行实时更新，确保信息的时效性和准确性。

　　五、执行标准

1. 　　公众信息透明化标准：

   　　所有提供的博彩资讯均需经过澳门博彩监察协调局审核批准，确保信息的准确性无误。

2. 　　客服服务规范：

   　　客服人员需经过专业培训，以确保回答市民及游客问题时的专业性和规范性。

3. 　　实时更新机制：

   　　信息更新需遵循“重大更新每日至少三次，常规更新每小时至少一次”的原则，确保市民及游客能够及时获取最新信息。

　　六、服务流程

1. 　　服务平台构建：

   　　a. 确定平台合作方，签订合作协议。

   　　b. 确定平台技术框架，开发平台功能模块。

   　　c. 调试平台运行，确保系统稳定。

2. 　　信息发布机制：

   　　a. 收集整理博彩市场的最新资讯。

   　　b. 通过澳门博彩监察协调局审核。

   　　c. 更新发布至“澳门博彩资讯网”。

3. 　　客服系统运作：

   　　a. 客服团队培训及资质认定。

   　　b. 客服系统上线与维护。

   　　c. 定期总结客服记录，形成知识库。

　　七、监督与评估

1. 　　监督机制：

   　　a. 澳门博彩监察协调局将定期监督新澳天天彩信息发布与服务情况。

   　　b. 邀请第三方机构进行独立评估，确保服务质量。

2. 　　评估机制：

   　　a. 每季度发布评估报告，对服务效果进行回顾与分析。

   　　b. 根据评估结果调整服务流程和标准。

　　八、附件

　　九、补充说明

1. 　　服务时间：本服务将于2023年5月1日正式向公众开放。

2. 　　特别说明：本服务为澳门特别行政区政府公益服务项目，任何博彩企业及个人信息的发布与使用均不收取费用，且保证信息的安全与隐私。

　　十、联系人及联系方式

　　澳门博彩监察协调局

　　联系地址：澳门特别行政区博监局大道XXX号

　　联系电话：+853-XXXXXXXX

　　电子邮箱：[email protected]

　　签发人：澳门博彩监察协调局局长

　　附件1： 《新澳天天彩信息服务协议》

　　一、合作目的

　　为保证澳门博彩市场的健康发展和提升市民及游客的游戏体验，甲方（澳门博彩监察协调局）与乙方（合作方）达成合作意向，共同推动新澳天天彩信息服务项目。

　　二、合作内容

1. 　　甲方负责信息审核和发布工作。

2. 　　乙方负责平台搭建和技术支持。

3. 　　双方共同维护平台的正常运行和服务质量。

4. 　　其他合作细节双方另行协商确定。

　　附件2： 《新澳天天彩服务标准手册》

　　一、信息发布标准

1. 　　所有信息必须经过澳门博彩监察协调局审核。

2. 　　保持信息的时效性，确保信息的每日更新。

3. 　　对于敏感信息，需额外进行风险评估和处理。

　　二、客户服务标准

1. 　　提供7×24小时在线客服服务。

2. 　　客户服务人员需具备专业资质和相应培训。

3. 　　保持服务质量和响应效率。

　　三、信息更新标准

1. 　　日常信息更新每小时至少一次。

2. 　　关键信息更新实时进行。

3. 　　重大信息更新每日至少三次。

　　附件3： 《客服知识库更新机制表格》

　　注：本文件最终解释权归澳门博彩监察协调局所有。