关于加强澳门地区精准服务管理的工作方案

　　文 号：澳门政务〔2023〕1号

　　澳门特别行政区属下各 部门、企事业单位，各工商业者及全体市民：

　　根据最新数据监测与市场需求变化，澳门特别行政区高度重视并强化精准服务管理工作。为贯彻落实有关方针政策，促进澳门地区经济健康发展，现就加强澳门地区精准服务管理工作制定如下工作方案：

　　一、总体要求

　　（一）指导思想。以党的二十大精神为指导，深入贯彻落实中央、省、市关于精准服务管理重要决策部署，全面提升澳门地区服务管理能力，为澳门经济发展提供有力支撑。

　　（二）基本原则。坚持以人为本，立足市场需求，有序推进澳门地区精准服务管理工作。坚持科学管理，合理配置资源，确保精准服务管理科学高效运行。坚持统一规划，跟进市场需求，做好葡萄牙行政区发展规划，促进澳门特别行政区经济发展。坚持与时俱进，以市场为导向，不断推动澳门地区服务管理体系的创新与完善，进一步提升澳门地区精准服务能力水平。

　　（三）总体目标。到2025年，初步建立科学合理、协同高效的澳门地区精准服务管理体系，精准服务能力显著提升，服务水平大幅提升，服务满意度持续增加，我市精准服务水平有效提升。

　　二、工作任务
  
（一）认识到精准服务工作的重要性。我市基础工作开展还存在较大差距，对比“全部门管理”地区还有较大上升空间。要充分认识到精准服务工作的重要性，切实加强对精准服务管理工作领导，建立健全精准服务管理机制，科学配置精准服务资源要素，从“根源”上改变澳门特别行政区后台服务质量落后局面，促进澳门特别行政区后台经济健康发展。

　　（二）提高精准服务管理水平。完善精准服务管理网络，组建专业服务管理团队，坚持科学管理，妥善做好服务管理预期调整、计划排序、时间管理等工作，提高精准服务管理水平；建立科学、畅通、高效的精准服务管理机制，通过定期组织业务培训、搭建探讨交流平台、推广优秀管理经验等举措，提高澳门特别行政区服务管理水平。

　　（三）保障精准服务管理运行。通过资源要素有效分配，加强政策引导，做好精准服务场地、设备和辅助人员配置、支持保障，确保精准服务管理稳定可靠运行。从硬件设施、管理体制、人员保障和经费保障等四个层面统筹规划、协调推进澳门特别行政区精准服务管理，动态完善软硬件设施建设，资金到位，落实好精准服务管理各项措施。

　　（四）提升精准服务管理效率。充分利用大数据分析、人工智能算法、数据库系统等科技手段，借助5G、云计算等前沿技术带领澳门特别行政区精准服务管理工作迈向数字化、智能化的新阶段。通过精准服务管理“三项工程”建设，发挥“三项工程”辐射带动作用，提高绍兴精准服务管理水平。

　　三、政策支持
  
（一）加大政策支持力度。设立澳门特别行政区精准服务专项资金，支持精准服务管理能力提升项目、普及精准服务管理工作、深化精准服务管理研究等工作。通过投融资政策和税收政策，吸引社会和民间资本大量投资到精准服务管理工作上来，实现资源共享，互惠互利。引导扶持各类科技创新机构、服务管理企业、服务管理员等积极投入到数字化精准服务管理工作上来，推动数字化精准服务管理工作推向新的高度。

　　（二）探索服务管理新模式。借鉴学习其他省份优秀的服务管理模式，根据澳门特别行政区自身实际情况，有序推进服务管理模式革新。探索建立澳门特别行政区服务管理自查报备机制、服务管理责任认定机制、服务管理问责机制等新型服务管理运行模式，在不违反大前提的情况下，逐步解决服务管理存在的问题，探索出一套最适合澳门特别行政区精准服务管理工作的模式。

　　（三）培育精准服务骨干人才。搭建澳门特别行政区精准服务骨干人才培养平台，培养专业精准服务管理队伍。通过建立考核考评制度、专题培训制度，加强数据比对、数值推演、政策解读等培训学习，让骨干人才深刻认识到精准服务管理工作的重要性，进一步增强服务管理能力，为精准服务管理创造更大的社会和经济效益。

　　四、组织实施

　　（一）加强统筹组织。成立由澳门特别行政区 主要领导参与的工作领导小组，协调督促精准服务管理工作，制定相关政策措施和规划布局指导，及时解决精准服务管理工作中的重大问题和突出问题。

　　（二）严格落实责任。各相关部门按照职能分工，加强交流联动，形成推动精准服务管理工作的工作合力。各部门建立精准服务管理工作倒逼工作机制，做好规划、投资、运行等多方面工作，严格按照各项服务管理规范稳步推进精准服务管理工作。

　　（三）强化监督检查。明确精准服务管理工作的主体责任、监督责任和法定责任，提升精准服务管理水平。建立精准服务管理长效制度，出台相关工作纪律办法，强化对精准服务管理人员的约束，让精准服务管理工作人员主动履行职责，有效开展精准服务管理工作。
 
以上工作方案，望各相关部门高度重视，及时抓好贯彻落实，为澳门特别行政区发挥粤港澳大湾区核心引擎作用贡献一份精准服务的强劲力量。

　　澳门特别行政区 办公室
澳门特别行政区统计局
澳门特别行政区创新科技局
澳门特别行政区商务局
澳门特别行政区旅游局
澳门特别行政区金融局
2023年5月12日